авторизация

Хостинг





оплата услуг
Можно узнать в абонотделе, либо через раздел статистика на сайте телекомпании
Не менее 25 грн., но не более 1000 грн. за один платеж
Оставить заявку
Убедительная просьба заполнить все поля формы. Это необходимо для оперативного разрешения Вашей проблемы, а также связи с Вами при возникновении вопросов, которые могут появиться в процессе







Оставить заявку







Оставить заявку






РУС
ОДЕССА
  • ОДЕССА
  • ЧЕРНОМОРСК
048 777 0 999 ул. Ак. Глушко, 3/а

Кассы

 

ул. Ак. Глушко, 3/а

Пн-Пт: с 9.00 до 19.00

Сб: с 9.00 до 18.00

Вс:  выходной

 

ул. Космонавтов, 36

Пн-Пт: с 9.00 до 18.00

Обед: с 13.00 до 14.00

Сб: с 9.00 до 15.00

Вс:  выходной

Абонентский отдел

 

ул. Ак. Глушко, 3/а

Пн-Чт: с 9.00 до 18.00

Пн: с 9.00 до 17.00

Обед: с 13.00 до 14.00

Сб-Вс: выходной

Кассы

 

ул. Ак. Глушко, 3/а

Пн-Пт: с 9.00 до 19.00

Сб: с 9.00 до 18.00

Вс:  выходной

 

ул. Космонавтов, 36

Пн-Пт: с 9.00 до 18.00

Обед: с 13.00 до 14.00

Сб: с 9.00 до 15.00

Вс:  выходной

Абонентский отдел

 

ул. Ак. Глушко, 3/а

Пн-Чт: с 9.00 до 18.00

Пн: с 9.00 до 17.00

Обед: с 13.00 до 14.00

Сб-Вс: выходной

ТК «Черное море»
Круглосуточная поддержка
для наших абонентов
Скорость интернета
Смена тарифа
Проблемы с роутером
Электронная почта
Дополнительный компьютер
Проблема с сетью
Сетевая карта
Доступ к сайтам
Подключение к сети

Почему скорость не соответсвует тарифу?

Уважаемые интернет-пользователи! Если скорость Интернета Вас не устраивает, не спешите ругаться со своим провайдером. Для начала выясните, в чем кроется истинная причина проблемы.

Скорость в Интернете – очень специфическая вещь, она зависит от многого и от неё многое зависит. Существует масса причин, которые могут «тормозить» скорость доступа в Интернет. Это может быть лимит соединений в операционной системе, «плохие» коммуникации, загруженность сервера, с которого в данный момент производится загрузка или что-то еще.

Вероятная причина низкой скорости Интернета может скрываться в процессах, о которых пользователь даже не подозревает. Такими процессами являются всевозможные компьютерные вирусы.

Вирусы могут оказывать на систему различное воздействие: некоторые из них практически безвредны и незаметны, а некоторые способны причинить системе серьезный вред. Во время сетевых атак ваша скорость доступа в Интернет может существенно снижаться.

Например, троянские кони могут воровать ваши пароли и отсылать их своему создателю, подключать ваш компьютер к бот-сетям (скопления взломанных компьютеров, контролируемых злоумышленниками). Хакеры используют бот-сети для заработка, информационных войн и терроризма. Существуют вирусы-спамеры, которые постоянно рассылают на электронные почтовые ящики письма с рекламой или вирусами, что опять-таки «съедает» часть Вашего интернет-трафика.

Однако, не стоит расстраиваться. Решение есть. Сетевые экраны (фаерволы) контролируют все соединения с сетью, запрещая или разрешая соединения, учитывая список правил. Через фаервол вы можете увидеть, какие приложения, откуда и куда отправляют и получают данные. Однако и сетевой экран может служить причиной медленного Интернета из-за не правильной настройки. Если у вас все отлично, возможно, проблема в провайдере. Скорость потока зависит от нескольких факторов, в первую очередь от качества линий связи и свободной полосы.

И напоследок. Чтобы адекватно оценить скорость доступа в сеть, советуем протеститровать скорость интернет-соединения на нескольких специализированных сайтах и в разных браузерах:

http://www.speedtest.net/

http://www.speakeasy.net/speedtest/

Если скорость оказалась низкой, вооружайтесь информацией, разбирайтесь в причинах и решайте проблему.

Почему мой Интернет работает с перебоями?

Если доступ к сети Интернет осуществляется через роутер по беспроводной сети, то иногда на устройствах могут наблюдаться «замедление» скорости Интернета или даже обрывы. Это связано с тем, что Wi-Fi — беспроводная технология передачи данных и на ее работу влияет много факторов. В частности, мощность передатчика (роутера), расстояние между ним и мобильным устройством, помехи от других устройств, а также наличие стен, перекрытий или других препятствий на пути сигнала.

Подключите свое устройство кабелем непосредственно к роутеру и проверьте. Если «замедления» не наблюдаются, воспользуйтесь советами по построению домашней Wi-Fi сети. Если Интернет прерывается даже при таком подключении, обратитесь в Отдел технического поддержки по тел 7770999.

Как проверить скорость Интернета?

Точные измерения скорости доступа регламентирует принятый Украиной европейский стандарт ETSI EG 202 057-4:2015. Согласно стандарту, измерения проводят на специальном оборудовании и по регламентированной методике. Так, оборудование абонента заменяют на специальный тестовый компьютер, а проверку проводят на специальном тестовом сервере. Измерения фиксируют непрерывно в течение суток или календарной недели, и по результатам исследования рассчитывают скорость доступа в Интернет согласно формуле.
Для оценочной проверки можно использовать сайты типа Speedtest.net. Однако подобные ресурсы нередко дают высокую погрешность в измерениях, так как результаты зависят от многих факторов.
Как свести погрешности измерения к минимуму:
— выбрать для тестов сервер BS.OD.UA;
— убедиться, что параллельно не идут процессы, расходующие трафик: закачки, онлайн-просмотр видео, обновление операционной системы, работа торрента и т.д.;
— по возможности, проверить устройство антивирусной программой на наличие вирусов;
— если компьютер или ноутбук подключен с помощью роутера, подключить компьютер или ноутбук напрямую (без роутера);

При подключении устройства по Wi-Fi (компьютера, смартфона, планшета и т. д.) убедиться, что:
— устройство находится в одном помещении с роутером;
— скорость соединения устройства с роутером равна или больше скорости текущего тарифного плана;
— на время проверки отключить от Wi-Fi все другие устройства;
— избегать во время тестирования перемещение устройства.

Проблемы с доступом к сайту

Если у ВАС проблемы с доступом к конкретному сайту или, например проблема наблюдается в вечернее или ночное время, то для выявления проблемы рекомендуестя использовать утилиту traceroute.

Traceroute — это служебная компьютерная программа, предназначенная для определения маршрутов следования данных в сетях TCP/IP. Проверяет доступность сервера, на котором размещен ваш сайт, например ukr.net и получает некоторую информацию о прохождении пакетов до него, сделайте трассировку (tracert) маршрута до вашего сайта, используя его доменное имя.

MS Windows

В меню «Пуск» («Start») выберите «Выполнить…» («Run…»), введите команду cmd и нажмите Ok.

В открывшемся интерфейсе командной строки выполните команду

tracert Домен_Проблемного_сайта

Например: tracert ukr.net

Маршрут трасировки необходимо сохранить в графический формат (Кнопка на клавиатуре «Print Screen», открыть Paint, Ctl+v)

Результат отправить на support@blacksea.net.ua

Мой интернет днем работает стабильно, а вечерами тормозит, в чем проблема?

Нестабильная работа интернета по Wi-Fi: несколько советов по решению проблемы

В этой статье, я постараюсь ответить на очень популярный вопрос, который в большинстве случаев, даже объяснить сложно. Мне часто пишут в комментариях о какой-то проблеме с Wi-Fi, я читаю вопрос несколько раз, но ничего понять не могу. И на вопрос, отвечаю несколькими вопросами , что бы понять в чем проблема, и уточнить нужную информацию. Поговорим сегодня о нестабильной работе интернета, при соединении по Wi-Fi.

Постараемся разобраться, в чем именно заключается эта нестабильность подключения, в чем может быть проблема, и что можно сделать для решения проблем с беспроводной сетью.

Бывают же случаи, когда интернет работает не так, как должен. Например, вы подключали интернет к компьютеру по сетевому кабелю. Купили и установили беспроводной маршрутизатор, и стали подключатся к интернету по Wi-Fi. И начали замечать, что интернет работает как-то не так, постоянно обрывается, низка скорость и т. д.

Наверное, я сейчас выделю проблемы, которые можно отнести к нестабильной работе беспроводной сети. Так, нам будет проще ориентироваться в самой проблеме и возможном решении.

Нестабильная работа Wi-Fi:

  • Частые обрывы подключения. Например, вы подключили смартфон, а через некоторое время, он сам отключается. Или ноутбук, постоянно отключается и подключается. Видел случаи, когда соединение пропадало на несколько секунд, и тут же восстанавливалось. Это не всегда заметно, но, если у вас установлен Skype, то у него постоянно меняется статус подключения. Или появляется желтый значок возле иконки соединения. Вот, еще статья по этой проблеме: “Перестал работать Wi-Fi интернет через роутер. Часто обрывается Wi-Fi сеть“.

  • Низкая скорость интернет соединения, или скачки скорости при подключении по Wi-Fi. Может быть такое, что, например, днем скорость нормальная, а вечером значительно падает (если при подключению по кабелю, скорость всегда стабильная).

  • Нестабильное подключение к Wi-Fi. Сюда можно отнести большое количество проблем с подключением. Например, когда устройство подключается к сети со второго, или третьего раза. Или, только в определенном месте (например, возле роутера, об этой проблеме, я уже писал статью).

  • Когда вы замечаете какие-то проблемы, но, не всегда. Например, несколько дней  интернет работает отлично, а затем,снова начинаются непонятные проблемы с Wi-Fi. Или, как я уже писал, утром все хорошо, а днем подключение нестабильное.

Этот список можно продолжать, но, думаю, что суть понятна. Хотелось бы только исключить из этого списка популярные проблемы, которые имеют свои особенности, и о которых, уже написаны отдельные статьи:

Решение проблемы с нестабильным Wi-Fi

Какого-то универсального решения у меня. И каких-то специальных настроек, с помощью которых можно подрегулировать стабильность работы, тоже нет. Нужно пробовать и искать решение. Я дам несколько советов, которые должны вам помочь в этом непростом деле.

Перезагрузите маршрутизатор и ноутбук (смартфон, планшет и т. д.).

Это первое, что нужно сделать. Просто отключите питание от роутера, и включите обратно. Так же, перезагрузите устройство, которое вы пытаетесь подключить к сети, или на котором наблюдаются какие-то проблемы.

Нужно понять в чем проблема.

Здесь все просто. Нам нужно найти виновника. Это может быть либо ваш маршрутизатор, либо само устройство (компьютер, смартфон и т. д.). Как это сделать? Просто попробуйте подключить к вашей сети, другие устройства (желательно те, которые работают на такой же операционной системе). Если проблема останется, то, скорее всего, дело в точке доступа. И проблему нужно искать в ней.

Если другое устройств подключится и интернет будет работать стабильно, то, скорее всего, дело в самом устройстве (с которым возникли трудности). Сам уже запутался .

Убедитесь, что напрямую интернет работает.

Что значит напрямую? Это когда он подключен без маршрутизатора. Сетевой кабель сразу к компьютеру. Возможно, есть какие-то проблемы на стороне провайдера. А вы уже мучаете свой роутер и прочую технику .

Смените канал, на котором работает ваша беспроводная сеть.

Это обязательно! Если, на канале, на котором работает ваш Wi-Fi, появляться помехи (в виде беспроводных, соседних сетей), то в работе вашего интернет соединения могут возникнуть самые разные и непонятные проблемы, которые даже объяснить сложно. О том, как сменить канал, читайте в этой статье. Это наверное самый важный и эффективный совет.

Обновляем ПО на маршрутизаторе.

Обновите прошивку на вашем роутере, и настройте его заново. Возможно, на новой прошивке, ваш маршрутизатор будет работать более стабильно.

Если проблема наблюдается при загрузке торрентов, онлайн играх, или при подключении большого количества устройств.

Если это так, то скорее всего, ваш маршрутизатор просто не выдерживает нагрузки и начинает глючить. Это, конечно же сказывается на стабильности работы интернет соединения. Что можно сделать? Можно не скачивать торренты, или не играть в онлайн игры , а если это не вариант, то скорее всего, придется покупать новый роутер. Более дорогой и соответственно мощный.

Когда я могу менять тарифный план и когда изменения вступят в силу?

Как изменить тарифный план?

Абонент может изменить тарифный план самостоятельно:

1) Из личного кабинета по следующей ссылке https://statistic.blacksea.net.ua/nologon.php

2) Посредством нашего сайта bs.od.ua, на главной странице заполнив электронную форму «Оставить заявку»

Изменения вступят в силу в течении рабочих суток.

Я работаю через роутер и ничего не показывает. Как это исправить?

Интернет от Черного Моря отлично работает с большинством современных моделей роутеров (маршрутизаторов). Настройки для наиболее популярных из них смотрите на нашем официальном сайте. Для стабильной работы роутер должен поддерживать специальный режим, который может называться, например, Russia PPPoE (Dual Access) или PPPoE/Россия PPPoE. Кроме того, все устройства для интернет-тв настоятельно рекомендуем подключать к роутеру кабелем.

Внимание! Для комфортного просмотра интернет-тв на смарт-телевизорах, медиаплеерах и других устройствах желательно установить тип трансляции ТВ-каналов «HTTP» , а скорость доступа в Интернет тарифного пакета выбирать из расчета от 20 Мбит/с на каждое устройство.

Как настроить почту

Для доступа к почте в доменах bs.od.ua  и blacksea.net.ua абонент может воспользоваться web-интерфейсом https://webmail.blacksea.net.ua к почте или посредством почтовых программ. В качестве логина необходимо указывать полный email адрес, например black74@blacksea.net.ua. В качестве сервера исходящей почты (SMTP) и сервера входящей почты (POP3) не обходимо прописать:

mail.blacksea.net.ua

Возможные схемы подключения дополнительного компьютера к одной линии Интернет

Настройка общего доступа к подключению Интернета в Windows XP

Общий доступ позволяет получить доступ к сети Интернет для нескольких компьютеров в локальной сети через одно подключение Интернета. Для организации общего доступа на главном компьютере обязательно должно быть установлено две сетевые карты: одна для подключения к Интернету по сети Черного Моря, а вторая — для подключения внутренней локальной сети (или второго компьютера, если локальной сети нет). Перед настройкой общего доступа необходимо убедиться, что подключение к Интернету на главном компьютере установлено и нормально функционирует, и что связь в локальной сети между главным компьютером и компьютерами-клиентами также установлена и нормально функционирует. Для выполнения настройки необходимо иметь права администратора на всех настраиваемых компьютерах.

Настройка главного компьютера

  1. На рабочем столе откройте«Мой компьютер», затем — «Панель управления».
  2. Откройте«Сетевые подключения».
  3. Щелкните правой кнопкой мыши на PPPoE-подключении к Интернету. Обычно оно называется«BS-PPPoE» или «BS«. В контекстном меню выберите пункт «Свойства».
  4. Откройте вкладку «Дополнительно». В разделе«Общий доступ к подключению к Интернету» установите флажок «Разрешить другим пользователям сети использовать подключение к Интернету данного компьютера». В списке «Подключение домашней сети» выберите подключение через сетевую карту, в которую включена внутренняя локальная сеть (или второй компьютер, если локальной сети нет). В нашем примере это подключение называется «Подключение по локальной сети 2», однако в общем случае его название может быть другим и зависит от конфигурации Вашей сети. ВНИМАНИЕ! Выбор в списке «Подключение домашней сети» подключения к сети BS является недопустимым! Установите флажок «Устанавливать вызов по требованию», чтобы разрешить главному компьютеру автоматическое подключение к сети Интернет при попытке подключения к Интернету любого компьютера-клиента.
  5. Нажмите кнопку«ОК». При появлении сообщения «Когда общий доступ к подключению к Интернету будет разрешен, сетевой плате локальной сети будет назначен IP-адрес 192.168.0.1 …» нажмите «Да».

Настройка компьютера-клиента

Все компьютеры-клиенты получают доступ к сети Интернет при настройках сетевых подключений по умолчанию. Однако в случае, если эти настройки уже изменялись ранее, их нужно установить в исходное состояние. Для этого:

  1. На рабочем столе откройте«Мой Компьютер», в нем откройте «Панель управления». Затем откройте «Сетевые подключения».
  2. Запустите«Подключение по локальной сети» и в появившемся окне нажмите «Свойства».
  3. В списке«Компоненты, используемые этим подключением» выберите, не снимая галочки, «Протокол Интернета (TCP/IP)».
  4. Нажмите«Свойства».
  5. В открывшемся окне обязательно установите селекторы в положения «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически».
  6. Нажмите«OK» в этом и предыдущем окнах.
  7. Нажмите«Закрыть» в окне «Подключение по локальной сети».

Можно ли подключить несколько компьютеров к одной линии и как это сделать?

Для подключение нескольких компьютеров необходим роутер, который обладает следующим минимальным набором функций:

  • подключение по технологии Ethernet;
  • поддержка сетевого протокола передачи данных PPPoE;
  • получение IP-адреса автоматически.

Почему я не могу зайти в Интернет после того, как поменял компьютер (сетевую карту, установил роутер)?

В целях безопасности авторизация пользователя при подключении к сети Интернет производится по логину, паролю и МАС-адресу сетевого устройства. Поэтому после смены устройства (роутера/компьютера/ноутбук), к которому, как правило, подключен кабель, нужно обновить MAC-адрес в базе.  Для изменения MAC-адреса позвоните в техническую поддержку по телефону 777-0-999

Как узнать - в моем компьютере есть сетевая карта (адаптер)?

В современных компьютерах сетевая карта встроена в материнскую плату. Проверить, установлена ли в Вашем ПК сетевая карта можно так:
Для русской версии Windows XP:
кликнуть правой кнопкой мыши на значке «Мой компьютер» и выбрать пункт «Свойства».
В открывшемся окне перейти на вкладку «Оборудование» и нажать кнопку «Диспетчер устройств».
Если в появившемся списке есть пункт «Сетевые платы», то сетевая карта у Вас есть.
Почитать документацию к материнской плате (motherboard) Вашего компьютера.
Задать этот вопрос в магазине, в котором приобретался компьютер.
Попросить помощи у знакомого «компьютерщика».

Проблемы с доступом к сайту

Если у ВАС проблемы с доступом к конкретному сайту или, например проблема наблюдается в вечернее или ночное время, то для выявления проблемы рекомендуестя использовать утилиту traceroute.
Traceroute — это служебная компьютерная программа, предназначенная для определения маршрутов следования данных в сетях TCP/IP. Проверяет доступность сервера, на котором размещен ваш сайт, например ukr.net и получает некоторую информацию о прохождении пакетов до него, сделайте трассировку (tracert) маршрута до вашего сайта, используя его доменное имя.

MS Windows
В меню «Пуск» («Start») выберите «Выполнить…» («Run…»), введите команду cmd и нажмите Ok.
В открывшемся интерфейсе командной строки выполните команду
tracert Домен_Проблемного_сайта
Например: tracert ukr.net

Маршрут трасировки необходимо сохранить в графический формат (Кнопка на клавиатуре «Print Screen», открыть Paint, Ctl+v)

Результат отправить на support@blacksea.net.ua

Мой дом подключен к интернету от Черного моря?

Чтобы это узнать, необходимо зайти на сайт bs.od.ua\Услуги\Интернет (GIGABIT)\Покрытие и воспользоваться либо поиском нужной улицы, либо просто найти ее в списке. Наличие искомого номера дома говорит о том, что по данному адресу существует техническая возможность подключения к интернету от Черного моря.

Настройка PPPoE для Windows Vista / 7

Настройка PPPoE для Windows Vista / 7

1) Нажмите кнопку Пуск [1]  -> Настройки [2]  ->  Панель управления [3] ->Центр управления сетями и общим доступом  [4]

2) Нажмите Установка подключения или сети [5] ->

Подключение к Интернет [6] ->Далее

3) Если появится сообщение, как изображено на Рисунке, нажмите Все равно создать новое подключение

4) Выберите Высокоскоростное (с PPPoE) [8]

5)  Введите Имя пользователя [9], Пароль [10] и Имя подключения [12]. При желании установите галочку напротив Запомнить этот пароль [11] Нажмите Подключить

 

Настройка PPPoE для Windows XP

1) Для настройки протокола PPPoE вам необходимо нажать кнопку ПУСК и выбрать пункт Подключение -> Отобразить все подключения

2) Далее в открывшемся окне выбираем Создание нового подключения.

3) Нажимаем кнопку Далее.

4) В следующем окне выбираем пункт Подключить к интернету и нажимаем кнопку Далее.

5) В следующем окне выбираем пункт Установить подключение вручную. Нажимаем Далее.

6) Выбираем пункт Через высокоскоростное подключение. Нажимаем Далее.

7) Вводим название подключения. Например: Интернет.

8) Нажимаем кнопку Далее.

9) Введите «Имя пользователя» и «Пароль» указанные в Вашем договоре. Например: vash_login

10) Нажмите кнопку «Готово»

11) Для подключения к интернет нажимайте Подключение. Удачной работы в Интернет!

Настройка PPPoE для Windows 8

  1. Переведите курсор мыши в правый верхний либо в правый нижний угол, чтобы появилась боковая панель.
  2. Кликните по иконке Параметры.
  3. В появившемся окне выберите Панель управления.
  4. Зайдите в раздел Сеть и Интернет и в Центре управления сетями и общим доступом откройте ссылку Просмотр состояния сети и задач.
  5. В средней части окна в разделе Изменение сетевых параметров откройте ссылку Создание и настройка нового подключения или сети.
  6. В списке выберите пункт Подключение к Интернету (Настройка широкополосного или коммутируемого подключения к Интернету) и нажмите кнопку Далее.
  7. После появления диалога Подключение к Интернету уже выполнено выберите Все равно создать новое подключение.
  8. В списке выберите Высокоскоростное (с PPPoE).
  9. В поля Имя пользователя и Пароль введите соответственно имя (логин) и пароль для входа в сеть Интернет.
  10. Для того, чтобы система запомнила пароль и не перезапрашивала его при каждом подключении, установите флажок Запомнить этот пароль (рекомендуется).
  11. В поле Имя подключения введите название подключения, например, BS или BS-PPPoE (рекомендуется).
  12. Нажмите кнопку Подключить. Если все настройки выполнены правильно, подключение к сети Интернет произойдет сразу.
  13. В случае, если подключения все-таки не произошло, в появившемся окне выберите пункт Все равно создать это подключение и нажмите кнопку Закрыть.
  14. Снова откройте Панель управления, затем в разделе Сеть и Интернет откройте ссылку Просмотр состояния сети и задач. (Если Панель управления была закрыта, повторите пп.1..4.)
  15. В левой части окна выберите раздел Изменение параметров адаптера. Нажмите правую кнопку мыши на только что созданном подключении BS (или BS-PPPoE).
  16. В появившемся меню выберите Создать ярлык. На запрос Поместить его на рабочий стол? ответьте Да.
  17. Теперь подключение можно производить прямо с рабочего стола.

Настройка PPPoE для MAC OS X

  1. Выберите в меню «Яблочко» команду System Preferences.
  2. Выберите в меню View команду «Network».
  3. Выберите Built-in Ethernet из меню Show (в Mac OS X 10.1 — Configure).
  4. Выберите закладку PPPoE.
  5. Отметьте маркер Connect using PPPoE.
  6. В поле Service Provider введите название соединения, например, BS или BS-PPPoE (рекомендуется).
  7. Введите имя пользователя (login), который указан в регистрационных документах, в поле Account Name.
  8. Введите пароль (password), который указан в регистрационных документах, в поле Password.

Если вы хотите, чтобы пароль был сохранен для последующих подключений, отметьте маркер Save password.

  1. Поле PPPoE Service Name необходимо оставить пустым.

Если вы хотите, что бы компьютер автоматически подключался к сети Интернет при запуске сетевых программ (веб-браузер, почтовые программы) нажмите на кнопку PPPoE Options и в появившемся диалоговом окне отметьте маркер Connect automatically when needed.

  1. Выберите закладку TCP/IP.
  2. Из меню Configure IPv4 выберите PPP.
  3. Нажмите кнопку Apply Now.
  4. Запустите ваш веб-браузер или любую другую программу, которая требует TCP/IP, для проверки соединения с сетью Интернет.

Если вы не включили возможность автоматического подключения в п.9, вы должны открыть программу Internet Connect, выбрать указанное соединение и затем нажать кнопку Connect. Более подробную информацию можно получить в меню Help программы Internet Connect.

Настройка PPPoE соединения на примере маршрутизатора TP-Link WR841ND

Настройка PPPoE соединения на примере маршрутизатора D-LINK Dir-300

Нет сигнала
Проблемы с качеством изображения

Не работает кабельное ТВ

  1. Проверить соединен Ваш кабель с телевизором.
  2. Проверить все соединения кабеля с делителями по квартире.
  3. На всех телевизорах — необходимо перезвонить в Call-центр, возможно это общая проблема или Ваш адрес был отключен из-за образовавшейся задолженности.
  4. Только на одном — возможно повреждение кабеля в квартире, плохие соединения кабеля или проблема с самим телевизором.
  5. Возможно Ваш адрес был отключен из-за образовавшейся задолженности.
  6. Перезвонить в Call-центр для уточнения информации или через личный кабинет

Не работает только один канал:

— сменил частоту, необходимо в автоматическом или ручном режиме подстроить частоту канала;

— перезвонить в Call-центр для уточнения информации.

Плохо работают все каналы (помехи)

— если на всех телевизорах — необходимо  перезвонить в Call-центр, возможно это общая проблема или Ваш адрес был отключен из-за образовавшейся задолженности;

— если только на одном — возможно повреждение кабеля в квартире, плохие соединения кабеля или проблема  с самим телевизором.

Подключение
Качество изображения

Схема подключения к BS TV – через приставку

Приставка MAG-250 Micro предназначена для воспроизведения IPTV стандартного и высокого разрешения.

Приставка предоставляет возможность доступа к сервисам в сети Интернет, таким как YouTube, Picassa, а также некоторые дополнительные возможности.

Наличие разъемов USB обеспечивает подключение внешних устройств, в числе которых флэш — накопители, Wi-Fi адаптер, клавиатура, мышь и др.

Приставка MAG250 Micro позволяет воспроизводить медиафайлы (видео, аудио, изображения) посредством домашней сети (например, из каталогов с общим доступом с персонального компьютера). Еще одной особенностью приставки MAG250 Micro является способность преобразовывать формат изображения в соответствии с форматом телевизора, будь-то DTV (цифровое телевидение), HDTV (телевидение высокой четкости) 1080p илиStandard Definition (телевидение стандартного качества).

Внимание! Просмотр каналов и фильмов в формате высокой четкости (HD) возможен только на телевизорах с HDMI входом. В этом случае для подключения дополнительно понадобится HDMI кабель, который не входит в базовую комплектацию приставки.

Внимание! При использовании композитного видео выхода («тюльпаны») просмотр каналов в формате высокой четкости (HD) невозможен. Качество HD-каналов при использовании композитного видео выхода становится равным стандартному качеству (SD).

На рисунке ниже изображена задняя панель приставки, на которой расположены разъемы: USB (1), Ethernet (2), HDMI (3), S/PDIF (4), AV (5), DC (6).

  1. Интерфейс USB служит для подключения устройств, использующих интерфейс USB, таких как Flash-накопитель, Wi-Fi карта, клавиатура, мышь и др.
  2. Интерфейс Ethernet используется для подключения к проводной локальной сети на скорости 10/100 Мбит/с
  3. Интерфейс HDMI используется для подключения к телевизору (в телевизоре также должен быть интерфейс HDMI)
  4. Интерфейс S/PDIF используется для подключения к акустической системе (акустическая система также должна иметь интерфейс S/PDIF)
  5. Интерфейс AV является композитным видеовыходом.В комплект приставки входит кабель с разъемами RCA (тюльпан) подключения приставки к телевизорам имеющим композитный вход
  6. Разъем питания.

Подключение приставки MAG-250 Micro в домашней сети

Схемы подключения:
Схема1. Без маршрутизатора (Ethernet-кабель подключается напрямую в приставку)
Схема2. Через маршрутизатор с использованием LAN порта.

Рассмотрим подключение приставки в домашней сети, где приставка подключается в LAN порт маршрутизатора.

Важно! Все действия при подключении приставки к телевизору необходимо выполнять в выключенном состоянии во избежание выхода оборудования из строя.

1. С помощью патч-корда (сетевого кабеля) соедините LAN порт маршрутизатора с разъемом 2 приставки MAG250 Micro.

2. Подключите HDMI-кабель в разъем 3 приставки и в HDMI вход телевизора. Если в телевизоре нет HDMI входа, то для подключения приставки к телевизору используйте входящий в комплект кабель AV выход 5 приставки (разъем mini-jack 3.5mm, похожий на разъем для наушников) и AV вход телевизора (три разъема типа «тюльпан», желтого, красного и белого цветов)

3. Подключите источник питания в разъем 6 приставки

4. Включите телевизор и на пульте управления телевизором выберите источник сигнала (кнопка SOURCE, INPUT или HDMI, в зависимости от модели Вашего телевизора). Если STB подключен к телевизору через кабель HDMI, то при нажатии кнопки SOURCE или INPUT на пульте управления телевизором необходимо выбрать источник сигнала HDMI. Если через AV-кабель (тюльпаны), то на пульте управления телевизором необходимо нажать кнопку AV. Информация ориентировочная, т.к. пульты управления телевизором отличаются в зависимости от марки телевизора (см. инструкцию телевизора).

Как настроить BS-TV на ТВ-приставке MAG 200/250?

Для просмотра каналов в мультимедиа приставках серии MAG или AuraHD SetTopBox:

 Установка адреса портала через настройки:

1) Зайдите в меню Настроек.

2) Зайдите в меню Серверы:

3) В поле «Портал 1 URL» ведите адрес портала «http://tv.bs.od.ua/mag/c/»

4) Перейдите на кнопку «ОК» нажмите ОК.

5) Перейдите к меню «Перезагрузить портал» нажмите ок.

 

Установка прошивки через USB носитель:
1. Приготовьте USB-флешку в формате FAT;
2. Скачайте и сохраните файлы bootstrap (6Мб) и imageupdate (64Мб) на флешку в папку с именем mag250 или скачайте архив и распакуйте в корень флешь накопителя;
3. Вставьте флешку в USB-порт, расположенный на тыльной стороне приставки;
4. Отключите питание приставки;
5. Удерживая кнопку MENU на пульте включите питание приставки;
6. В появившемся на экране инженерном меню выберите пункты Upgrade tools — USB bootstrap;
7. Нажмите кнопку ОК на пульте и не отключайте питание приставки пока процесс обновления не будет завершен.

Функция «Дистанционное управление»
«Дистанционное управление» доступно в «Системных настройках» встроенного портала начиная с версии 0.2.18-r5.
«Дистанционное управление» позволяет осуществлять управление приставкой, используя мобильное устройство на OС «Android».
Необходимо: Загрузить и установить в мобильное устройство приложение
STB и мобильное устройство должны находиться в одной сети.
Выполнить необходимые настройки «Дистанционного управления» в приставке.
Настройки «Дистанционного управления» в приставке содержат 3 основных пункта:
Использовать дистанционное управление ON/OFF: ON — функция включена, OFF — функция отключена
Имя устройства — Имя, которое будет отображаться в мобильном устройстве при поиске и подключении к STB.
Пароль (только цифры) — Пароль, который необходимо ввести при подключении мобильного устройства к STB

Просмотр BS TV на iPhone

Очень было бы жалко имея такие устройства как iPad, iPhone, не смотреть на нем свои любимые телепередачи в хорошем качестве, а именно iptv.

Но теперь это возможно.

Существует огромное множество всевозможных видеоплееров, которые умеют воспроизводить ссылки на каналы, но существует проблема в том, что ссылки нужно пере образовавшись под каждое приложение отдельно. Это затрудняет использование этих приложений.

Но теперь мучения закончились. Существует отличный медиаплеер Goodplayer и сегодня речь пойдет о нем. Данный плеер умеет отлично загружать и воспроизводить файлы в формате .m3u, в которых должны храниться ссылки на ваши iptv каналы.

Качаем данное приложение тут.

После установки приложение автоматически определить все устройства, которые подключены по технологии UPnP в вашу сеть.

Но для того, что бы получить файл m3u , необходимо:

1. Нажать на иконку «загрузки», которая находится в нижнем правом углу, откроется меню загрузки

2. Нажать на ссылку «Direct streaming URL»

3. Ввести сетевой адрес на котором находится m3u файл: http://bs.od.ua/downloads/IpTvPlayer.m3u

4. Нажмите на добавленную вами только что ссылку и наслаждайтесь своими любимыми телеканалами

Просмотр в ОС Windows

1) Вы должны быть абонентом ТРК Черное Море (с положительным балансом на счету).
2) Установите на ваш ПК, плеер для просмотра WEB-TV»

3) В настройках программы, в меню «Выберите провайдера» выберите «У меня есть веб-адресс…» и укажите этот URL списка каналов, http://bs.od.ua/downloads/IpTvPlayer.m3u

Просмотр BS TV на ОС Android

Для просмотра web-tv на мобильных телефонах и планшетах под управлением ОС Android необходимо:

1) Установить MX-Player

2) Установить программу IPTV

Зайти /Настройки/Плейлисты и добавить путь к списку каналов — http://bs.od.ua/downloads/IpTvPlayer.m3u

 

Просмотр в OS Unix

Для просмотра web-tv в OS Unix:
1) Установите VLC Player »
2) После установки скачайте список каналов » и откройте с помощью vlc player
Для просмотра ott на телевизорах с поддержкой технологии smart tv (SAMSUNG):
Установить приложение Peers.tv из Smart Hub
Для просмотра ott на телевизорах с поддержкой технологии smart tv (LG):
Установить приложение SS-IPTV из LG Smart World и прописать адрес плейлиста в SS-IPTV

Просмотр на телевизорах Smart TV

Настройка OTT (WEB TV) на телевизорах Smart TV с помощью приложения Peers.TV

Настройка IPTV на телевизорах Smart TV с помощью приложения Peers.TV на примере Samsung серии E
1. Установка приложения Peers.TV
Для установки приложения Peers.TV необходимо зайти в Smart Hub, нажав на пульте клавишу Smart.
Выберите пункт Samsung Apps

Далее в появившемся окне слева выберите Поиск

В окне поиска, с помощью электронной клавиатуры, наберите поисковую фразу «Peers.TV» и нажмите ОК , чтобы осуществить поиск.


В результатах поиска выберите Peers.TV, в открывшемся окне нажмите кнопку Загрузка

После установки появится окно с предложением о запуске программы, нажмите Запуск.

 

2. Настройка приложения Peers.TV
При первом запуске программа автоматически определяет провайдера, к которому вы подключены. Если выходит окошко с выбором провайдера, выберите Blacksea и нажмите Да. В открывшемся меню нажмите на пульте кнопку Выбрать

Если определение провайдера автоматически не произошло, необходимо добавить список каналов вручную. Для этого нажмите на пульте кнопку  С .  В появившемся окне, с помощью электронной клавиатуры, укажите адрес списка каналов http://bs.od.ua/downloads/IpTvPlayer.m3u, после ввода нажмите на пульте кнопку B

Выбрав данный плейлист, нажмите кнопку, соответствующую пункту Выбрать данный плейлист  С 

Управление переключением каналов осуществляется с помощью кнопок переключения каналов
Для открытия полного списка каналов нажмите ОК
Для последующего входа в приложение необходимо зайти в Smart Hub и найти в списке предложений Peers.TV

У меня "рассыпается" картинка, пропадает звук, что делать?

Проверьте скорость доступа в Интернет. Для этого в меню портала  выберите пункт Настройки, затем – Состояние сети/тест скорости. и нажмите ОК. Спустя несколько секунд внизу появится результат проверки, если тест скорости показал значение скорости намного ниже тарифа, то необходимо вызвать мастера или самостоятельно найти причину в своей локальной сети.

Варианты подключения ТВ-приставки к сети Интернет схема

Варианты подключения ТВ-приставки к телевизору (монитору)

(Подключение приставки MAG-250 Micro в домашней сети)

Личный кабинет
Отдел технического сопровождения
Скидки и акции
Договор
Лицевой счет
Пополнение баланса
Дополнительные услуги

Каковы возможности "Личного кабинета"?

Всем интернет пользователям в локальной сети доступны следующие функции:

  • просмотр списка зарегистрированных на Лицевом Счету услуг;
  • просмотр информации о текущем балансе;
  • просмотр истории всех платежей и начислений по месяцам;
  • просмотр детальной статистики по услугам;
  • описание текущего тарифного плана;
  • возможность смены тарифа
  • возможность оплаты услуг
  • заморозка счета
  • просмотр “кода пополнения”

Как изменить телефон и e-mail на Лицевом Счету?

Изменить  телефон или e-mail, с целью информирования абонента возможно посредством:

  • Личного обращения в абон. отдел.
  • онлайн чата/e-mail/форма на сайте
  • звонка в техническую поддержку по т. 777-0-999, (066/063/098) 7776160 и дождаться ответа оператора;

Как получить почтовый ящик

Каждый абонент ТК “Черное море” может беcплатно получить почтовый ящик в домене blacksea.net.ua. Размер ящика 100Мб, максимальный размер письма 20Мб. Для получения email адреса не обходимо оставить запрос через чат или форму на сайте. Так же можете оставить заявку у оператора т.п.  по телефону 777-0-999

Как узнать или сменить пароль?

Узнать свой логин и пароль можно:

  • В документах, оставленных мастером при подключении
  • В наших абонентских отделах, предъявив паспорт человека на которого оформлен публичный договор
  • Через email обращение на support@blacksea.net.ua

Что нужно сообщить при обращении в Отдел технического сопровождения?

Для ускорения процесса обработки вопросов пользователей при обращении в отдел технического сопровождения необходима следующая информация:

1) домашний адрес или номер платежного кода;

2) тип установленной на компьютере операционной системы;

3) названия используемых веб-браузера и/или почтовой программы;

4) при наличии дополнительного оборудования — его тип и модель (например: роутер, свитч, SIP-адаптер; ТВ-приставка);

5) текст сообщения об ошибке.

Я слышал про скидку на КТВ, при пользовании интернетом

Абоненты, подключившиеся к услуге аналогового кабельного телевидения на тариф «Базовый расширенный» и к услуге ИНТЕРНЕТ с тарифом «ЕвроСтарт 10М» и выше, предоставляется скидка на абонентскую плату КТВ в размере 50% и составляет — 45грн/мес (кроме домов-новостроев, информацию уточняйте по тел. 777-0-999).

Авансом дешевле

При авансовой оплате выбранного тарифного  плана, Вы получаете следующие скидки:

за 6 месяцев- скидка 10%;
за 12 месяцев- скидка 20%.
Условия предоставления скидки.

Сумма аванса должна составлять полную, единоразовую ежемесячную стоимость, умноженную на количество месяцев. Например, при тарифном плане Bronze (25 мб/с – 100грн) и скидке на 4 месяца, нужно пополнить Лицевой счет единым платежом на 400грн.

Скидка распространяется только на основной тарифный план.

Данная скидка будет активирована автоматически при условии выполнения всех условий акции.

Заказать следующую скидку можно только при окончании действующей.

Если на Лицевом счете действует другая акция, то будет действовать наибольшая.

Подключи две услуги и получи -50%

Каждый  абонент при подключении двух услуг от ТК «Черное море» получает возможность смотреть кабельное телевидение с 50% скидкой.

Условия акции:

  • Абонент должен пользоваться двумя услугами не менее 27 дней в месяц

Любой абонент, который пользуется услугами кабельного телевидения и интернетом от ТК «Черное море» автоматически получает  50%  скидку на тарифный план  аналогового телевидения. Абонент должен пользоваться и оплачивать услуги не менее чем на 27 дней в месяц. Данная скидка будет активирована автоматически при условии выполнения всех условий акции. Акция не действует при активной акции «3 месяца интернета за 1 грн.»

Дата начала акции: 01 декабря  2017 г., дата окончания – 31 декабря 2018 г.

Интернет 3 месяца за 1 грн

Каждый новый абонент в гг. Одесса и Черноморск, может подключиться к услугам ТК «Черное море» по акции «3 месяца интернета за 1 грн.».

Условия акции:
• Абонент может пользоваться интернетом 3 месяца согласно тарифного плана «Silver»
• стоимость подключения — 1 грн.
• Абонент должен быть впервые подключен к телекоммуникационной сети ТК «Черное море»
• У абонента должны отсутствовать долги по другим услугам телекомпании

После окончании акции — абонент может бесплатно перейти на любой тарифный план который он выберет. Для смены тарифного плана необходимо обратиться в ближайшее абонентское отделение лично или оставить заявку на смену тарифного плана через «личный кабинет».
Акция действует только для новых абонентов гг. Одесса и Черноморск. В акции можно принять участие только один раз. Акция не распространяется на квартиры или другие помещения, которые были ранее подключены к сети ТК «Черное море».

Дата начала акции: 01 августа 2017 г., дата окончания – 31 декабря 2017 г.

Какие документы необходимы для заключения Договора?

Если договор заключается на физическое лицо, в абонентском отделении необходимо предоставить:

паспорт (оригинал);

справку о присвоении идентификационного кода (оригинал).

Если договор заключается на ФЛП, необходимы:

выписка из ЕГРПОУ;

копия свидетельства о едином налоге, если Вы находитесь на упрощенной системе налогообложения;

банковские реквизиты;

паспорт (оригинал);

справка о присвоении идентификационного кода.

Если договор заключается на Юридическое лицо, необходимы:

выписка из ЕГРПОУ;

копия свидетельства плательщика НДС или копию свидетельства о едином налоге, если Вы находитесь на

упрощенной системе налогообложения;

банковские реквизиты.

Как узнать свой код пополнения?

Это можно сделать любым удобным способом:

  • авторизоваться в «Личном кабинете» ;
  • онлайн чат/письмо
  • позвонить в Техническую поддержку по т. 777-0-999  и дождаться ответа оператора;

Как проверить состояние Лицевого Счета?

Это можно сделать любым удобным способом:

  • авторизоваться в «Личном кабинете» ;
  • онлайн чат/письмо
  • позвонить в Техническую поддержку по т. 777-0-999  и выбрать нужный пункт в голосовом меню, либо дождаться ответа оператора;

Как пополнить Лицевой Счет?

Пополнить свой Лицевой Счет можно:

В пунктах приема платежей телекомпании  по адресам:

ул. Космонавтов, 36        ПН — ПТ с 9.00 до 18.00, Суб с 9.00 до 15.00, выходной – воскресенье;

ул. Глушко, 3/а ПН — ПТ с 9.00 до 19.00, Суб с 9.00 до 18.00, выходной – воскресенье;

в режиме онлайн с сайта bs.od.ua или из личного кабинета: с помощью систем электронных платежей  или кредитных карточек MasterCard, VISA, Maestro; (инструкция с фото-,)

с помощью платежных терминалов (короткая инструкция);

в любом банке Украины. Для этого необходимы наши реквизиты (не забудьте указать Фамилию Имя Отчество, домашний адрес, вид услуги (кабельное ТВ, интернет):

Телекомпания «Черное Море» ООО

код ОКПО 22463953

р/с 26006311022901  в  Публичном Акционерном Обществе Акционерный Банк «Пивденный»

МФО 328209

Обратите внимание: в этом случае зачисление денежных средств на Лицевой Счет абонента происходит в течение трех банковских дней.

Как пополнить Лицевой Счет?

Пополнить свой Лицевой Счет можно:

В пунктах приема платежей телекомпании  по адресам:

ул. Космонавтов, 36        ПН — ПТ с 9.00 до 18.00, Суб с 9.00 до 15.00, выходной – воскресенье;

ул. Глушко, 3/а ПН — ПТ с 9.00 до 19.00, Суб с 9.00 до 18.00, выходной – воскресенье;

в режиме онлайн с сайта bs.od.ua или из личного кабинета: с помощью систем электронных платежей  или кредитных карточек MasterCard, VISA, Maestro; (инструкция с фото-,)

с помощью платежных терминалов (короткая инструкция);

в любом банке Украины. Для этого необходимы наши реквизиты (не забудьте указать Фамилию Имя Отчество, домашний адрес, вид услуги (кабельное ТВ, интернет):

Телекомпания «Черное Море» ООО

код ОКПО 22463953

р/с 26006311022901  в  Публичном Акционерном Обществе Акционерный Банк «Пивденный»

МФО 328209

Обратите внимание: в этом случае зачисление денежных средств на Лицевой Счет абонента происходит в течение трех банковских дней.

Инструкция для оплаты услуг через терминалы

Чтобы узнать код пополнения необходимо зайти в раздел «Статистика» на сайте телекомпании «Черное море «www.blacksea.net.ua.

В случае, если Вы не помните свой логин и пароль, обратитесь в абонентский отдел телекомпании (при себе иметь паспорт или договор).

  1. Выбрать в меню терминала Телевидение/Черное море/Интернет (или Аналоговое Телевидение)
  2. Для пополнения счета введите код (подтверждением верного кода является контактные данные абонента, которые появляются на экране терминала).
  3. Ввести необходимую сумму для оплаты услуг.
  4. Сохранять чек до активации услуг.

Инструкция для оплаты услуг через сайт

1) Зайти на главную страницу и нажать картинку Easysoft VISA

2) Ввести код пополнения и суму платежа и нажмите “Оплатить”

3) В ответ получите ФИО плательщика, если все верно, то нажмите зеленую кнопку

4) Нажмите продолжить

5) Введите реквизиты платежной карты и нажмите “Оплатить”

Как я могу посмотреть статистику платежей?

Контролировать свой баланс и заказанные услуги можно  самостоятельно в «Личном кабинете». После ввода логина и пароля Вы попадете на страницу своего Лицевого Счета. Статистика платежем в разделе “История платежей”. Так же получить информацию возможно в абонентских отделах и в отделе технической поддержки.

Как быстро после пополнения счета включается услуга?

После поступления денег посредством электронных платежей услуги интернет включаются автоматически в течении 15 минут. Включение абонентов кабельного телевидения происходит в течении 2-х рабочих дней, с момента подачи заявки оператору технической поддержки по тел. 7770999.

Что такое услуга "Заморозка"?

С помощью услуги » Заморозка » Вы можете самостоятельно прекратить начисления  тарифного плана интернета и всех его дополнительных услуг для выбранного логина на срок от 1 до 6 месяцев. Стоимость услуги 10 грн/мес.

Что такое услуга "SMS-информирование"?

«SMS-информирование» – услуга, благодаря которой Вы будете оперативно получать на свой мобильный телефон напоминание за 3-5 дней об окончании денежных средств

Стоимость услуги «SMS-информирование» — всего 1 грн./мес., независимо от количества полученных SMS. Заказать услугу можно в «Личном кабинете» или по телефону технической піддержки

2018 © - All rights reserved